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令和５年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の概要
～化粧品等の定期購入トラブルが多数、ＳＮＳが関係する相談が過去最多～
福岡県消費生活センターが、令和５年度に受け付けた消費生活相談の概要を、次のとおり取りまとめましたので公表します。
１ 対象期間
令和５年４月１日から令和６年３月３１日まで
２ 令和５年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の特徴
（１）相談件数等の状況
相談件数は１０，２６７件で、前年度に比べ１３６件の減少（対前年度比１．３％の減少）となっています。
※福岡県及び市町村に寄せられた相談件数は４９，２０５件で、前年度に比べ２２９件の増加（対前年度比０．５％の増加）となっています。
（２）年代別相談状況
相談件数を年代別でみると、７０歳以上からの相談件数が一番多く、次に５０歳代、６０歳代の順となっています。
年代別に商品等分類別で最多となったのは、１７歳以下は「インターネットゲーム」、１８～１９歳及び２０歳代では「エステティックサービス」、３０歳代では「不動産貸借」、４０歳代以上の各年代では身に覚えのない請求やクレジットカード不正利用など商品が特定できない「商品一般」でした。
（３）相談の傾向
（１）インターネット通販に関する相談割合が大きい
相談状況を販売購入形態別にみると、「通信販売」に関する相談が３，８９１件と最も多く、そのうち２，７９２件（７１．８％）が「インターネット通販」に関する相談となっています。１９歳以下では、全相談件数の約半数がインターネット通販によるものでした。
（２）定期購入に関する相談が依然として多い
定期購入に関する相談は１，０１７件で、前年度に比べ１２０件減少したものの、依然として多く寄せられています。「１回だけのつもりで購入したら定期購入になっていた」などの内容で、特に化粧品や健康食品に関する相談が８割以上を占めています。
（３）ＳＮＳが関係する相談が過去最多
ＳＮＳが関係する相談は、過去最多の８０９件で、前年度に比べ１６９件増加しました。ＳＮＳ広告による定期購入や偽サイトのトラブル以外にも、「簡単に稼げる副業と誘われ、高額な情報商材を契約してしまった」、「絶対に儲かると誘われ、多額の投資をしたが、出金できない」といった相談が寄せられています。
（４）点検商法に関する相談が増加
相談件数としては多くないものの、点検商法に関する相談が前年度の約２．２倍（Ｒ４年度：３１件→Ｒ５年度：６９件）と急増しました。「給湯器や屋根などを無料で点検すると言って、突然業者に訪問され、不安を煽られて高額な契約をしてしまった」といった相談が寄せられています。
３ 令和５年度消費生活相談の具体的事例
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◆商品やサービスの取引などに関し、不審に感じたり、困ったときは、福岡県消費生活センターに相談してください。
◆県消費生活センターホームページでは、注意喚起のパンフレットの掲載や動画の配信を行っています。是非御覧ください。
ＴＥＬ ０９２－６３２－０９９９ 所在地 福岡市博多区吉塚本町１３番５０号 福岡県吉塚合同庁舎１階 【相談時間】月～金曜日 ９時～１６時３０分 日 曜 日 １０時～１６時（電話相談受付のみ） ※祝祭日、年末年始除く ※メール相談は随時受付。メール相談受付の専用フォームを、福岡県消費生活センターホームページ https://www.pref.fukuoka.lg.jp/contents/shouhiseikatsu.html に掲載 |
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