本文
ホットな消費者ニュース ２０２２年４月号
更新日：2022年3月25日更新
印刷
まだまだ多いインターネット通販トラブル！定期購入に気をつけて！（飯塚市消費生活センター）
相談事例１
- スマホのSNS広告に美容液が「初回限定特別価格９８０円、購入回数の縛りはない、いつでも解約できる」と表示されていた。お得に試すことができ、解約保証もあり安心だと思い注文した。１か月後に２回目の商品が届くことは知っていたので、規約通りに発送予定日の１０日前までに解約の申し出をしたところ、「２回目の商品を受け取る前に解約する場合は通常価格での購入になる」と言われ初回価格との差額を請求された。
相談事例２
- 定期購入契約だが「購入回数の縛りがなくいつでも解約できる」と表示があったため購入した。２回目が届いた後に販売事業者に解約の電話をかけるが、一向につながらない。このままだと３回目が届いてしまう。
アドバイス
- 「初回限定特別価格」「いつでも解約できます」このような広告を見て「お得に試せる」「解約保証があり安心だ」と軽い気持ちで注文すると、解約保証には条件などがあり通常価格での支払いが必要になる場合があります。注文の際には「注文確定」を押す前に契約内容、販売事業者、返品・解約などの規約を詳しく確認しましょう。
- 事業者に電話がつながらない場合も、根気よくかけ続けてみましょう。それでもつながらなければメールやFAXなどで解約の意思を伝え、メモやスクリーンショットなどで履歴を残しておきましょう。
パソコンに警告画面や警告音が出てもあわてないで！電話をかけないで！料金を支払わないで！（福岡県消費生活センター）
相談事例
- パソコンを使っていたら、突然、警告音が鳴り、「ウイルス感染した」と表示された。驚いて表示されていた問合せ先に電話をかけると、海外のセキュリティソフトウェア業者を名乗る人物が遠隔操作で作業をし、ウイルス除去のための代金として、コンビニで電子マネーを５万円分買うように言われた。コンビニで電子マネーを買い、電子マネーの番号を入力すると、「番号が違う。再度５万円分買うように」と言われた。もう一度、電子マネーを買いに行ったところ、店員から「おかしな話なので消費生活センターに相談するように」と言われた。
アドバイス
-
警告画面や警告音が出ても、慌てて警告画面に表示されている連絡先に電話をしないようにしましょう。慌てて連絡すると不安をあおられ、次々に料金の支払いを迫られます。
-
高齢者の被害が多くなっています。自分だけで判断せず、電話したり、料金を払う前に、周りの人に相談して下さい。電子マネーの番号を伝えてしまうとお金を取り戻すことは非常に困難です。
-
「警告画面が消えない」等の対処方法については、独立行政法人情報処理推進機構（ＩＰＡ）の『情報セキュリティ安心相談窓口』に相談しましょう。
＜情報セキュリティ安心相談窓口＞ 電話番号：０３－５９７８－７５０９
受付時間：１０時～１２時、１３時３０分～１７時（土日祝日・年末年始除く） -
困ったときは、お住まいの地域の消費生活センター・消費生活相談窓口にご相談ください。
関連する情報
PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe社が提供するAdobe Readerが必要です。
Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。（無料）