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「消費者が意見を伝える」際のポイント
更新日：2023年6月7日更新
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「消費者が意見を伝える」際のポイント
自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の3つのポイントを参考にしてみてください。
【ポイント1】 ひと呼吸、置こう！
怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。
【ポイント2 】 言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！
返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。
【ポイント3 】 事業者の説明も聞きましょう！
上手なコミュニケーションが解決への糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。
◆従業員、事業者も頑張っています。意見の伝え方には留意しましょう。
(印刷用)「消費者が意見を伝える際のポイント」（消費者庁サイト） （新しいウインドウで開きます）
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